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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, debes seguir nuestra política de devoluciones. Asegúrate de que el artículo esté sin uso, en su empaque original y dentro del plazo de 15 días desde la fecha de compra. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso.

2. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.

3. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser elegible para una devolución?

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se entregó, y en su empaque original. Si el producto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar el artículo.

4. ¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos refrigerados y/o congelados, masajes y tarjetas de regalo.

5. ¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibiste un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas de la compra. Proporciona tu número de orden, comprobante de compra, y, si es necesario, un video o foto del producto.

6. ¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tomar hasta 5 días hábiles desde la confirmación de recepción de la devolución. Te notificaremos por correo electrónico una vez que estemos procesando tu reclamo.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se acreditan a tu forma de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la cancelación del pedido.

8. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Para cambiar o cancelar tu pedido, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible al teléfono +507 6060-0100 o al correo ditoxx507@gmail.com. Asegúrate de tener tu número de orden a mano.

9. ¿Cómo puedo cancelar mi membresía?

Las cancelaciones de membresías deben recibirse el miércoles de la semana anterior a su entrega (los lunes). Si tienes una membresía con 2 días de entrega, también debes cancelar el miércoles para no recibir la entrega de la siguiente semana. Las cancelaciones pueden hacerse a través de nuestro email ditoxx507@gmail.com o WhatsApp +507 6060-0100.

Información de Contacto

• Correo: ditoxx507@gmail.com
• Teléfono: +507 6060-0100
• Dirección: Ave. Rep. de la India, Casa #33, San Francisco, Panamá

¿Cómo puedo devolver un producto?

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Si el artículo no cumple con tus expectativas, deberás seguir nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones

• Plazo: Tienes 15 días a partir del día de la compra para solicitar una devolución. Después de este período, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.
• Condiciones: El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó, incluyendo su empaque original. Si el producto no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar el artículo.
• Recepción y revisión: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente la revisará y, si es aprobada, te enviará más instrucciones.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos como alimentos refrigerados y/o congelados.
• Masajes.
• Tarjetas de regalo.

Las devoluciones hechas sin recibo o comprobante de compra pueden ser rechazadas. Nos reservamos el derecho de negar cualquier devolución.

Artículos defectuosos/incorrectos/dañados

Si recibiste una unidad defectuosa, el producto equivocado, o un jugo o alimento perecedero incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de la compra. Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de orden.
• Comprobante de compra.
• Video o foto del producto (si corresponde).
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono de contacto.

*Es posible que necesitemos un video o una foto del producto defectuoso o dañado como prueba para procesar el reembolso o reemplazo.

Proceso de devolución

• Tiempo de procesamiento: Puede tomar hasta 5 días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución.
• Confirmación: Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que estamos procesando tu reclamo. Una vez procesado, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para productos no defectuosos, el reembolso excluirá los gastos de envío.

Reembolsos

Los reembolsos se acreditan a tu forma de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o cancelación.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de tener a mano tu número de orden y la modificación que deseas realizar.

• Teléfono: +507 6060-0100
• Email: ditoxx507@gmail.com

Cancelación de membresías

Las cancelaciones de membresías deben recibirse el miércoles de la semana anterior a su entrega (los lunes). Si tienes una membresía con 2 días de entrega, la cancelación también debe hacerse el miércoles para no recibir la entrega de la siguiente semana. Si la cancelación se hace a tiempo, te ofrecemos crédito en nuestros productos y servicios. La cancelación puede hacerse a través de:

• Email: ditoxx507@gmail.com
• WhatsApp: +507 6060-0100

Información de Servicio al Cliente

• Correo: ditoxx507@gmail.com
• Teléfono: +507 6060-0100
• Dirección: Ave. Rep. de la India, Casa #33, San Francisco, Panamá