Preguntas frecuentes​

Preguntas y respuestas

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, debes seguir nuestra política de devoluciones. Asegúrate de que el artículo esté sin uso, en su empaque original y dentro del plazo de 15 días desde la fecha de compra. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Tienes 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser elegible para una devolución?

El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se entregó, y en su empaque original. Si el producto no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar el artículo.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos refrigerados y/o congelados, masajes y tarjetas de regalo.

¿Qué hago si recibí un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibiste un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas de la compra. Proporciona tu número de orden, comprobante de compra, y, si es necesario, un video o foto del producto.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tomar hasta 5 días hábiles desde la confirmación de recepción de la devolución. Te notificaremos por correo electrónico una vez que estemos procesando tu reclamo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se acreditan a tu forma de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la cancelación del pedido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?

Para cambiar o cancelar tu pedido, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible al teléfono +507 6060-0100 o al correo hola@ditoxx.com o  ditoxx507@gmail.com. Asegúrate de tener tu número de orden a mano.

¿Cómo puedo cancelar mi membresía?

Las cancelaciones de membresías deben recibirse el miércoles de la semana anterior a su entrega (los lunes). Si tienes una membresía con 2 días de entrega, también debes cancelar el miércoles para no recibir la entrega de la siguiente semana. Las cancelaciones pueden hacerse a través de nuestro email ditoxx507@gmail.com o WhatsApp +507 6060-0100.

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